71 % der Befragten wollen mit ihrem Einkauf in inhabergeführten Geschäften ihre regionale Verbundenheit ausdrücken. Sie schätzen die Nähe und die schnelle Erreichbarkeit der Geschäfte (60 %). Jeder Zweite sagt von sich, er fühle sich besser, wenn er in kleinen Shops einkaufe. Besteht die Wahl zwischen einem kleinen Geschäft und einem großen filialisierten Anbieter, entscheidet sich die Mehrheit der Befragten für den kleinen selbstständigen Bäcker-, Fleischer-, Blumen-, Obst- und Gemüseladen sowie das Friseurgeschäft. Bei Supermärkten, Drogerien, Bücherläden und Bekleidungsgeschäften fällt die Entscheidung nicht eindeutig aus, hier ist die Quote der Unentschiedenen mit rund einem Drittel der Befragten hoch.
Zweidrittel der Befragten sprechen von einem großen Vertrauen, das sie dem Team und dem Angebot der kleinen, selbstständigen Geschäfte entgegenbringen. Sie nennen gute Kundenbeziehungen (76 %) und den persönlichen Kontakt (74 %) als Argumente für den Einkauf. Zudem schätzen sie die vielen individuellen Leistungen (60 %) und die hohe Qualität der Produkte und Leistungen (60 %). „Das Vertrauen der Kunden ist ein unschätzbar hohes Gut, das kleine Unternehmen hegen und pflegen sollten“, betont Georg Treugut.
74 % der Umfrageteilnehmer geben an, dass der gute Service ein Grund sei, bei kleinen Geschäften einzukaufen. Damit verbinden die Kunden aber weit mehr als nur kompetente Mitarbeiter, eine gute Beratung sowie eine schnelle Fehlerbehebung. 79 % der Kunden nennen die freundliche Atmosphäre im Laden, und 59 % die Sauberkeit des Geschäfts als wichtige Kriterien für einen guten Service.
Obwohl die Mehrheit der Befragten das Rundum-Paket von kleinen Geschäften schätzt, kritisiert dennoch jeder Zweite das schlechte Preis-Leistungs-Verhältnis. Insbesondere die unter 30-Jährigen nennen neben einem zu hohen Preis ein zu kleines Angebot und kurze Öffnungszeiten als Nachteile von kleinen Läden.
