HDE-Online-Monitor: Kaufentscheidungen werden durch soziale Netzwerke beeinflusst

Social Media wirkt sich immer mehr das Kundenverhalten aus. Dies geht aus Daten des aktuellen HDE-Online-Monitors hervor. Demnach sind fast 40 % der Online-Shopper schon einmal durch soziale Netzwerke auf ein Produkt aufmerksam geworden und rund ein Fünftel hat das Produkt anschließend auch gekauft.

„Viele Kunden informieren sich über Facebook und Co, geben online Produktempfehlungen und bewerten die Händler“, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp. Die Daten des Online Monitors zeigen weiter, dass Facebook entsprechend der weit verbreiteten Nutzung die stärkste Wirkung auf die Kaufentscheidung hat. Dabei ist bei den mittleren Altersgruppen der Einfluss von Produktinformationen über Facebook am größten. Die Jüngeren, speziell die 14 bis 19jährigen, gewinnen auf Youtube und Instagram die meisten entscheidungsrelevanten Produktinformationen.
Bei Snapchat wird deutlich, dass nicht jeder Onlinekanal als Werbekanal geeignet ist: Trotz sehr hoher Nutzung in der jungen Altersgruppe, ist die Bedeutung im Hinblick auf Produktinformationen gering. „Soziale Medien haben einen nennenswerten Einfluss auf die Kaufentscheidung. Der Markt hat noch viel Potenzial“, so Tromp weiter.