Mit dem Marketwhisperer hat Spar nach eigenen Angaben eine für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besonders hilfreiche Innovation in allen Filialen sowie bei allen Einzelhändlern eingeführt.
Diese, mittels künstlicher Intelligenz geschaffene Lösung beantwortet den Mitarbeitenden alle Fragen rund um die SPAR-Arbeitstechniken. Dadurch sollen Effizienz und Effektivität der täglichen Arbeitsabläufe sowie auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erheblich gesteigert werden.
„Rabattmarkerlbuch vergessen einzulösen, was tun?“, „Wie gebe ich einen Krankenstand in den Personaleinsatzplan ein?“ „In welcher Kategorie gebe ich ein Ticket bzgl. Flaschenautomat ein?“, „Wie schneide ich eine Honigmelone?“, das sind Fragen, die dem neuen KI-basiertem Marketwhisperer bei Spar von den Mitarbeitenden gestellt werden. Der Marketwhisperer deckt alle Themenbereiche aus dem Marktleiter- sowie dem Personal-Handbuch ab und ist über das Intranet für alle Mitarbeitenden bei Sspar zugänglich.
Technologie der neuesten Generation
Der Marketwhisperer basiert auf der neuesten Generation generativer künstlicher Intelligenz. Die Lösung wurde in der Microsoft-basierten Cloud-Umgebung von der Spar eigenen IT-Unit, Spar ICS, entwickelt, wobei auf GPT-Modelle zurückgegriffen wurde. Alle zugrunde liegenden Dokumente sowie die ein- und ausgehenden Informationen bleiben innerhalb der sicheren Umgebung des Unternehmens. Die Entwicklung des Marketwhisperers dauerte etwa zehn Monate, mit kontinuierlichen Testphasen und Verbesserungen basierend auf dem Feedback der Mitarbeiter:innen. Die eigentliche Entwicklungszeit betrug rund drei Monate. Parallel dazu wurden die zugrundeliegenden Dokumente optimiert und strukturiert.
Spar-Vorstandsvorsitzender Hans K. Reisch erklärte: „Der Marketwhisperer ist ein perfektes Beispiel, wie künstliche Intelligenz die Arbeit erleichtert, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützt und nicht verdrängt. Unser Tool funktioniert hervorragend und wird von den Mitarbeitenden auch sehr gut angenommen - wir bekommen tolles Feedback. Daher arbeiten wir bereits an der Weiterentwicklung sowie Ausweitung in andere Bereiche.“
