Gemeinsam mit dem Technologie-Unternehmen Catch testet Rewe digital Research & Innovation einen digitalen Einkaufsbegleiter. Die am Einkaufswagen angebrachten Tablets stellen eine echte Innovation dar und bieten zahlreiche Möglichkeiten.
Dazu gehören effiziente Produktsuche, Navigation durch den Markt und personalisierte Produktvorschläge. Das Ziel ist es dem Unternehmen zufolge, ein neues Einkaufserlebnis im stationären Einzelhandel zu schaffen und Möglichkeiten zur Individualisierung zu bieten.
Das Einkaufsverhalten im Supermarkt ist vielfältig wie die Gesellschaft selbst – die einen wollen sich inspirieren lassen, andere lassen sich durch den Markt treiben und wieder andere erledigen zielstrebig ihre Wocheneinkäufe. Hierbei kommt das Pilotprojekt Catch ins Spiel: Im Rewe Center in Köln-Bickendorf seien ab sofort an einigen Einkaufswagen spezielle Tablets angebracht, die Kunden intuitiv bedienen können. Die Technologie dahinter basiere auf Künstlicher Intelligenz und begleite den Einkauf der Kunden. Catch lerne so Einkaufswege, jedoch ohne persönliche Daten dauerhaft zu speichern. Auf Grundlage der Daten prognostiziere das System den Weg durch den Markt und schlage in Echtzeit zum Einkauf passende Produkte vor.
Mithilfe einer Kamera an der Rückseite des Tablets können Barcodes, digitale Einkaufslisten und auch mitgebrachte handgeschriebene Einkaufszettel eingescannt werden. Catch erkenne dann die Listen und die Handschrift der Kunden und führe sie automatisch zu den Standorten der gewünschten Produkte. Auf dem Weg werden sich in der Nähe befindliche rabattierte Produkte oder besondere Angebote vorgeschlagen, die zum Einkauf der Kunden passen könnten.
„Wir kennen die Wünsche und Einkaufsgewohnheiten unserer Kunden in unserem Markt sehr gut und können das Sortiment entsprechend gut steuern. Mit diesem Pilotprojekt wollen wir noch einen Schritt weitergehen und prüfen, ob wir noch bessere Insights erhalten und den Kunden noch mehr Service anbieten können. Unsere engagierten Mitarbeiter:innen sind auf der Fläche immer ansprechbar – und das wird auch so bleiben. Ein Service wie Catch kann aber die Unterstützung während des Einkaufs noch ausweiten“, erklärt Kaufmann Boris Dugandzic, der das Rewe Center mit seinem Bruder zusammen führt.
Insgesamt soll ein intuitives Einkaufserlebnis entstehen, das Kunden Zeit sparen kann, bequem und auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist. „Catch geht über typische Produkt-Angebote hinaus; es denkt das Einkaufs-Erlebnis neu. Unsere KI-basierte Plattform personalisiert den Einzelhandel, indem durch die Berücksichtigung individueller Präferenzen eine beispiellose Bequemlichkeit und Effizienz im Einkaufsprozess entsteht“, so Shlomi Dayan, CEO bei Catch Retail INC.
Das Projekt Catch wird in Köln-Bickendorf derzeit als Pilot getestet und sei zunächst auf vier Monate ausgelegt. Im Anschluss soll überprüft werden, wie die Kunden auf das Angebot reagieren und anschließend über eine Fortführung des Einsatzes der Tablets entschieden werden. Aktuell verfüge rund die Hälfte der 220 Einkaufswagen im Rewe Center in Bickendorf über die Technologie.
