Aldi Süd: Kunden sehen Verbesserungspotenzial bei Obst und Gemüse

Auch wenn die Kunden-Bewertung im Aldi Süd Einkaufs-Check für das Jahr 2016/2017 insgesamt sehr positiv ausgefallen sei, sehen die Kunden noch Verbesserungspotenzial bei der Verfügbarkeit des Sortiments, bei Obst und Gemüse sowie der Warenpräsentation. An diesem Punkt setze Aldi Süd mit dem Umbau der 1.870 Filialen an, die bis Ende 2019 umgerüstet werden sollen. Dazu gehöre u.a. eine Neuanordnung des Sortiments, z.B. bei Obst und Gemüse sowie ein klares, warmes Ladendesign, heißt es vom Unternehmen.

Ziel des Einkaufs-Checks sei es, anhand der Rückmeldungen die Kundenzufriedenheit zu steigern und besser vergleichbar zu machen. Zugang zum Online-Fragebogen erhalten die Kunden über einkaufscheck.aldi-sued.de. Seit Juni 2016 haben über 90.000 Kunden teilgenommen, die ihr Feedback in fünf Bewertungsstufen zwischen „vollkommen zufrieden = 1“ und „überhaupt nicht zufrieden = 5“ abgaben. Die Gesamtzufriedenheit der Kunden über alle Regionalgesellschaften hinweg habe mit einer Bewertung von 1,8 ein hohes Niveau erreicht. Die Sauberkeit im Außenbereich und in der Filiale sei im Durchschnitt sehr gut bewertet worden. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter trage wesentlich zur Gesamtzufriedenheit der Kunden bei. Die gesamte Abwicklung an der Kasse wurde überwiegend als angemessen bewertet. „Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn die Kundenwünsche stehen bei Aldi Süd an erster Stelle. Eine direkte Rückmeldung zum Einkaufserlebnis ist besonders wertvoll für die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Filialen und den dahinterstehenden Prozessen“, erklärt Natascha Vrchoticky, Communication Director CRM bei Aldi Süd.