Studie: Lebensmittelhandel punktet bei Mitarbeiterverfügbarkeit und Angebotsvielfalt

Der gute Gesamteindruck vom Lebensmittelhandel in der Bevölkerung wird auch getragen durch eine verbesserte Wahrnehmung der Verfügbarkeit von Mitarbeitern sowie der Angebotsvielfalt in Lebensmittelmärkten. Dies geht aus dem aktuellen Kundenmonitor^® der Servicebarometer AG hervor.

Vor allem das positiver bewertete Angebot an Bioartikeln und Produkten mit regionaler Herkunft beeinflusse die Bewertung der Vorteilhaftigkeit sowohl bei Discountern als auch bei Großflächenanbietern, heißt es dort. „Neben der Globalzufriedenheit der Lebensmittelmärkte insgesamt steigt auch die Kundenzufriedenheit im Branchensegment Discounter um fünf Basispunkte auf 2,26. Im Anbietervergleich steht Lidl mit einem Zufriedenheitswert von 2,12 erstmals an der Spitze. Dies entspricht einer signifikanten Verbesserung zum Vorjahr um 18 Basispunkte“, so die Servicebaromter AG. Der Neckarsulmer Discounter verdränge damit den langjährigen Spitzenreiter Aldi Süd (2,19; Vorjahr: 2,15).