Fast die Hälfte der Befragten (49 %) will ihr Personal fit für die digitale Zukunft machen. Wichtige Investitionen in die IT, wie etwa die Aufstockung von IT-Teams, landeten auf Platz 2 (45 %), gefolgt von der Implementierung oder Verbesserung einer Omni-Channel-Strategie (41 %). Zudem gaben 99,7 % der Befragten an, in ihren Ladengeschäften Digitalisierungsmaßnahmen durchzuführen oder zu planen. Die Maßnahmen dienten u.a. dazu, das digitale und visuelle Kundenerlebnis zu verbessern (59 %), alle Technologie- und IT-Systeme einheitlich auszurichten (53 %) und Lieferservices und Rückgabeprozess zu verbessern (49 %). Die Studienteilnehmer wurden zudem nach den größten Treibern für die Digitalisierung im Einzelhandel gefragt. 54 % nannten „gesteigerte Effizienz und Produktivität, 48 % die Steigerung des Umsatzes ) und 47 % „Verbesserung des Kundenerlebnisses“ und „Schnellere und reibungslosere Verkaufsabwicklung“.
Fast die Hälfte der Befragten (49 %) will ihr Personal fit für die digitale Zukunft machen. Wichtige Investitionen in die IT, wie etwa die Aufstockung von IT-Teams, landeten auf Platz 2 (45 %), gefolgt von der Implementierung oder Verbesserung einer Omni-Channel-Strategie (41 %). Zudem gaben 99,7 % der Befragten an, in ihren Ladengeschäften Digitalisierungsmaßnahmen durchzuführen oder zu planen. Die Maßnahmen dienten u.a. dazu, das digitale und visuelle Kundenerlebnis zu verbessern (59 %), alle Technologie- und IT-Systeme einheitlich auszurichten (53 %) und Lieferservices und Rückgabeprozess zu verbessern (49 %). Die Studienteilnehmer wurden zudem nach den größten Treibern für die Digitalisierung im Einzelhandel gefragt. 54 % nannten „gesteigerte Effizienz und Produktivität, 48 % die Steigerung des Umsatzes ) und 47 % „Verbesserung des Kundenerlebnisses“ und „Schnellere und reibungslosere Verkaufsabwicklung“.
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