QS: Auditoren und Zertifizierungsstellen punkten auf ganzer Linie

Weil sich QS bei den Audits und Systemen kontinuierlich verbessern möchte, werden regelmäßig anonyme Umfragen bei den Systempartnern durchgeführt. 2017 nahmen insgesamt 1.381 Systempartner aus 17 verschiedenen Ländern teil. Wie QS mitteilt, punkteten die Auditoren und Zertifizierungsstelen auf ganzer Linie.

Über 97 % der Befragten zeigten sich mit der Terminabsprache zur Durchführung des Audits, der Freundlichkeit und den Erläuterungen des Auditors sowie dessen fachlicher Kompetenz jeweils voll und ganz bzw. überwiegend zufrieden. Darüber hinaus stimmten mehr als 95 % der Befragten der Aussage 'Mit der Bearbeitung des Zertifizierungsverfahrens durch die Zertifizierungsstelle bin ich zufrieden' voll und ganz oder überwiegend zu. Bemängelt wurde jedoch in einigen Fällen, dass 'die Ausstellung der Zertifikate und die Bearbeitungszeit für Anfragen (…) zu lange (dauerte)'.
Auch das QS-System selbst schnitt bei den Befragten überwiegend positiv ab.
So stimmten 84 % der Befragten der Aussage 'Auf der QS-Homepage finde ich alle von mir benötigten Unterlagen' voll und ganz oder überwiegend zu.
Auf die Aussagen 'Die QS-Leitfäden sind klar und verständlich aufgebaut' und 'Die QS-Leitfäden bilden alle wichtigen Prozesse in meinem Unternehmen ab' antworteten 87 % bzw. 89 % der Befragten mit 'trifft voll und ganz zu' bzw. 'trifft überwiegend zu'. Ebenso waren fast alle Befragten mit der Erreichbarkeit der QS-Ansprechpartner und der Bearbeitungsdauer von Anfragen zufrieden.