„Unser Ziel war es, eine App zu entwickeln, die dem Kunden die volle Auswahl an Produkten bietet und einfach zu bedienen ist“, sagt Frederic Knaudt aus dem Gründerteam von Picnic in Deutschland. „So können Kunden ihren wöchentlichen Einkauf in wenigen Minuten abschließen. Über mehrere Wochen haben wir Benutzertests durchgeführt, um zu sehen, wie unsere Kunden die App nutzen und um zu verstehen, was sie von ihr erwarten. Wir haben Dutzende von Kategorien-Layouts getestet, bis wir die perfekte und intuitivste Version gefunden haben – mit der Unterstützung unserer Kunden, die uns wertvolle Erkenntnisse geliefert haben.“
Kunden beginnen ihren Einkauf in der Picnic-App, wie im herkömmlichen Supermarkt auch, mit der Auswahl von Obst und Gemüse. Im Gegensatz zum Supermarkt jedoch müssen sie zum Einkaufen nicht alle Inseln und Produkte passieren, sondern können schnell zu den Kategorien und Produkten wechseln, die sie wirklich suchen. Die Kategorie „Neu' in der App vermittelt regelmäßig einen Eindruck über die neue Sortimentsauswahl.
Um den Kunden das ansprechendste visuelle Erlebnis zu bieten, wurden zudem verschiedene Stilrichtungen für die Produktbilder getestet. „Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden: Die Kunden verbringen nun 25 % weniger Zeit bei der Suche nach den Produkten, die sie benötigen. Zusätzlich haben wir unser Sortiment um Hunderte neue Produkte erweitert“, sagt Frederic Knaudt.
