Auch zukünftig werde die Migros-Gruppe ihre Angebote konsequent auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse ausrichten, so Fabrice Zumbrunnen, neuer Präsident der MGB-Generaldirektion, während der Jahrespressekonferenz.
Im Fokus stehe der Ausbau der Führungsrolle im E-Commerce. „Egal, wo und wie unsere Kunden einkaufen, sie sollen auf allen Kanälen vom besten Preis-Leistungs-Verhältnis profitieren“, erklärte Zumbrunnen. Die Kundenbedürfnisse – insbesondere die Verlagerung vom stationären zum digitalen Handel – veränderten sich rasant, weshalb die Migros ihre Angebote noch stärker fokussieren wolle.
2017 habe Migros rund 1,5 Mrd CHF investiert, insbesondere in zusätzliche Ladenflächen sowie ins Online-Geschäft. Rund 1,95 Mrd CHF Umsatz (+5,1%) seien im E-Commerce erzielt worden. Diese Marktführerschaft wolle Migros behaupten und ausbauen. „Wir setzen allerdings nicht nur verstärkt auf Online-Dienstleistungen, sondern bleiben gleichzeitig stationär und mit persönlichem Service für unsere Kunden präsent», betonte Fabrice Zumbrunnen. Dadurch will die Migros weiter Kunden gewinnen. Der Marktanteil am Einzelhandelsumsatz lag 2017 gemäß BAK bei 21,8 %. Mit 17,9 Mrd CHF konnte die Migros-Gruppe ihre Eigenkapitalbasis um 458 Mio CHF stärken.
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