EHI-Studie: „Self-Checkout-Kassen sind anspruchsvoller und mindern das Überfallrisiko“

Gut die Hälfte der Befragten einer EHI-Studie zum Thema 'Zwischen Technologie und Kunde' gab an, dass die Arbeit an Self-Checkout-Systemen deutlich anspruchsvoller sei als an normalen Kassen. Zudem sei es von Vorteil, dass die Bargeldzahlung automatisiert erfolge, wodurch Fehler beim Wechselgeld vermieden und das Überfallrisiko vermindert würde, heißt es in der Mitteilung von EHI weiter.

Um das Kassensystem bedienen bzw. den Kunden helfen zu können, hätten 50% der Befragten eine System-Schulung erhalten, 16% wären auf „learning-by-doing“ angewiesen gewesen und etwa ein Drittel hätte eine Herstellerschulung erhalten. Sich mit dem System auszukennen sei nötig, da Kunden sich häufig über Schwierigkeiten bei der Bedienung beschweren würden. Die Mitarbeiter würden aber auch die Alterskontrolle übernehmen, prüfen, ob alle Artikel gescannt wurden und den Kunden beim Einpacken der Ware behilflich sein. Insgesamt stoße das Self-Checkout-System auf immer größerer Beliebtheit.